Кого отправить за покупками в снегопад?

Петербургская зима на оффлайн-шопинг, мягко говоря, не вдохновляет. Даже в булочную по соседству не очень хочется выбираться, потому что на пути подстерегают сугробы и гололед. А если потеплело — то слякоть и угрожающие сосульки. К счастью, мы живем в эпоху заботливых фудтех-компаний, которые не только готовую еду из любимого кафе привезут, но и в супермаркет за продуктами сходят.

Так, выбрав стратегически правильный момент, у нас в городе в неуютном январе 2019 года заработал сервис Instamart, доставляющий продукты из магазинов. Пока в Петербурге у него один партнер — Metro Cash & Carry. Впрочем, ассортимент у этих гипермаркетов достаточно широкий, чтобы можно было найти все, что потребуется. При этом клиентам сервиса не нужна карта покупателя Metro.

Сотрудник Instamart, который отправится в магазин вместо вас, официально называется «сборщиком заказов». Но также известен как «шопер». Этот человек в фирменном оранжевом жилете обойдет все нужные полки, сложит продукты в тележку, постоит в очереди на кассу и даже оплатит покупку.

Прежде всего нужно заказать доставку продуктов через сайт Instamart или приложение для iOS либо Android. Это можно сделать круглосуточно в любой день недели. Вводите в строку поиска свой адрес, выбираете Metro и решаете, что из 20 000 позиций каталога пригодится в хозяйстве. Составив список покупок, указываете свои контакты, данные банковской карты (деньги на этом этапе не списываются) и время, когда удобно будет принять заказ. Можно выбрать любой день и временной интервал от часа и больше между 9:00 и 22:00. Если продукты нужны как можно скорее, их доставят в течение двух часов.

Шоперов тщательно отбирают: ведь они не кладовщики или грузчики, а скорее персональные помощники. Поэтому тут важнее всего навыки общения. Для начала при первой телефонной беседе выясняют, насколько грамотно и культурно кандидат говорит. Потом — при очном интервью —проверяют, действительно ли это человек приятный, а также тестируют на общую продуктовую эрудицию. Могут, например, попросить отличить брокколи от брюссельской капусты.

Будущий шопер проходит трехнедельную стажировку. Да, оказывается ходить в магазин «за того парня» — это целая наука. К примеру, собирать заказ заранее нельзя. Правильно делать это прямо перед доставкой. В первую очередь в тележку складывают бакалею, хлеб и хозтовары. Охлажденное мясо, овощи, фрукты — в последнюю. При этом бытовая химия и еда не должны соприкасаться. У каждого продукта проверяется срок годности и качество. Если речь идет о фасованых товарах, их надо брать из глубины полки, так как там ретейлеры обычно прячут самое свежее. По стандартам сервиса на поиск одного товара шопер тратит не больше двух минут. Как он умудряется делать это в гипермаркете Metro площадью несколько тысяч квадратных метров — мы даже не беремся предположить.

По наблюдениям Instamart, большинство шоперов — люди взрослые, 27–40 лет. Студентов в профессии немного. Чаще всего это мужчины: все же здесь требуется физическая сила, чтобы, например, передвигать тяжелые коробки в поисках лучшего товара. Сборщиками по совместительству нередко трудится творческая интеллигенция — например, художники и дизайнеры. Также встречаются преподаватели, спортсмены и даже сотрудники МЧС.

Одна шоперская смена длится 9 часов. В смартфоне сборщика установлено приложение Instashopper, где отображаются все поступающие заказы в порядке срочности. И когда приходит время составленного вами списка покупок, человек в оранжевом жилете берет тележку и включает суперспособность находить товар за две минуты. Но лишней спешки в процессе нет, все делается вдумчиво и внимательно. Бывает так, что заказанный продукт на полке отсутствует или его срок годности вот-вот закончится, бананы остались только зеленоватые, а капустные кочаны — слишком крупные. Во всех сомнительных случаях шопер будет звонить вам, предлагать альтернативные товары того же объема и стоимости либо согласовывать отмену какого-то пункта.

Собрав заказ, шопер идет на кассу и оплачивает его корпоративной картой. В этот момент — не раньше! — списываются средства с вашего счета. Впрочем, надо заметить, что у Instamart есть и возможность оплаты при получении как картой, так и наличными. Затем все товары упаковываются: при необходимости — в специальные коробки, термопакеты и термобоксы. Используется такая тара, чтобы для каждого продукта создавался правильная температура независимо от того, сколько градусов сейчас на улице. В результате покупатель получает товар, как будто его только что положили в тележку. Мороженое не тает, рыба остается охлажденной, фрукты не промерзают зимой и не портятся летом. Собранный заказ помещается в особый бокс на территории гипермаркета.

Здесь в игру вступает водитель-курьер, который забирает 2–3 заказа, ведущих в одном направлении, и загружает их в автомобиль с холодильником и термоконтейнером. Он предупреждает о своем прибытии за 20 минут и приносит покупки прямо к порогу квартиры. Бинго! Вы только что сходили в магазин чужими руками (и ногами).

Если выяснится, что вы по ошибке заказали не то, что хотели, нежелательный товар можно будет тут же вернуть по чеку. При наличной оплате вы получите деньги сразу на руки, при безналичной — через 10 дней на ту же карту, с которой платили. Некачественный товар — представим себе такой маловероятный случай — можно вернуть в течение трех календарных дней, позвонив по телефону горячей линии +7 (812) 245-38-08, а затем предъявив чек.

Прежде всего, сервисы доставки продуктов из магазинов сохраняют время и силы. Чтобы закупиться на неделю, требуется в среднем 3–4 часа (без учета дороги и пробок), а вес семейного шопинга может достигать 25 кг. Кроме того, находясь в магазине, вы рискуете потратить больше, чем планировали. Слишком много факторов работают против вас: банальный голод, акции, скидки, хитрая выкладка на полках, шоколадки возле кассы и даже ваш собственный ребенок. На профессиональных шопперов все это не действует — они покупают строго по списку.

К слову, до 28 февраля петербуржцы пользуются услугами сборщиков Instamart и их коллег-курьеров совершенно бесплатно, так как на начальном этапе сервис не берет денег за доставку (с 1 марта 2019 года она будет стоить 149 рублей)*. Еще сильнее сэкономить можно, использовав до 28 февраля 2019 года 15-процентную скидку на первый заказ по промокоду ФОНТАНКА (он действует на заказ от 1500 рублей).**

Материал подготовлен специально для Instamart.

Автор текста: Мария Семёнова
Корректор/редактор: Елена Виноградова
Верстка: Ольга Голубева
Координатор проекта: Елена Таранущенко

*Сроки акции: 31.01 2019 г. по 28.02.2019, организатор акции: ООО «Инстамарт Сервис», юридический адрес: 119017, Москва г, Пятницкая ул, дом № 37, строение 2, квартира 56, ИНН: 9705118142/ ОГРН 1187746494980, подробнее об организаторе, условиях и порядке ее проведения можно ознакомиться по тел. 7 (812) 245-38-08

** «Промокод» — акция, которая позволяет клиенту получить единовременную скидку 15% на услуги Instamart при оформлении первого заказа. В корзине на сайте или приложении нужно ввести указанный промокод в специальное поле. После этого промокод будет применен к заказу. Предложение действительно с 31.01.2019 по 28.02.2019. Скидку 15% предоставляет ООО «Инстамарт Сервис». Промокод действует по 28.02.2019 включительно. Организатор акции: ООО «Инстамарт Сервис», юридический адрес: 119017, Москва г, Пятницкая ул, дом № 37, строение 2, квартира 56, ИНН: 9705118142/ ОГРН 1187746494980, подробнее об организаторе, условиях и порядке ее проведения можно ознакомиться по тел. 7 (812) 245-38-08